Depuis plusieurs années, les entreprises accordent beaucoup d’importance à l’expérience client des personnes qui font affaire avec elles. Cette expression fait référence aux émotions et aux sentiments ressentis par un client, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou … Continuer la lecture →

  Depuis de nombreuses années, l’Ombudsman de Montréal (OdM) accorde une grande importance à l’accessibilité universelle des installations et des services municipaux. Cet aspect devrait être une préoccupation constante de l’administration et des élus, en vue de faciliter encore davantage l’accès … Continuer la lecture →

  Me Johanne Savard, ombudsman de la ville de Montréal, siège depuis quelques années au conseil d’administration de l’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF), qui fêtera ses 20 ans ce 20 mai 2018. Pour souligner l’occasion, nous … Continuer la lecture →

Les 109 citoyens qui avaient déjà payé leur constat au moment du retrait massif des constats de stationnement émis le long de la piste cyclable Boyer, les 16 et 17 novembre 2016, devraient éventuellement être remboursés. L’ombudsman avait obtenu cet … Continuer la lecture →

  Un délai de grâce a récemment été accordé aux propriétaires de Pitbulls qui avaient obtenu un Permis temporaire, mais pas le Permis spécial de garde d’un chien de type Pitbull. Notre bureau poursuit néanmoins ses interventions afin d’optimiser la gestion … Continuer la lecture →