Archives mensuelles : juin 2018
Cultiver la bienveillance – Rapport annuel 2017
Depuis plusieurs années, les entreprises accordent beaucoup d’importance à l’expérience client des personnes qui font affaire avec elles. Cette expression fait référence aux émotions et aux sentiments ressentis par un client, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou … Continuer la lecture
Accessibilité universelle : une préoccupation constante
Depuis de nombreuses années, l’Ombudsman de Montréal (OdM) accorde une grande importance à l’accessibilité universelle des installations et des services municipaux. Cet aspect devrait être une préoccupation constante de l’administration et des élus, en vue de faciliter encore davantage l’accès … Continuer la lecture