Une locataire d’un HLM se plaignait de la présence de rats dans son logement qui, malgré des interventions de l’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM), perdurait depuis plusieurs mois.
L’Ombudsman de Montréal décide donc de s’impliquer. Elle s’assure, notamment, que toutes les interventions de décontamination et tous les suivis sont faits rigoureusement.
À la suite de cette intervention, l’OMHM décide, par ailleurs, de rapatrier la gestion de tous les dossiers de cette nature vers son équipe centrale de gestion des problématiques d’insalubrité et de revoir sa procédure de suivi des dossiers de dératisation, pour la rendre plus efficace.