Nous venons de déposer notre Rapport annuel 2018 au Conseil municipal. Vous pouvez le consulter sur notre site Web : www.ombudsmandemontreal.com. Il est aussi disponible en anglais.
Vous y trouverez une description de notre mandat et de l’essentiel de nos activités de l’année. En 2018, nous avons traité 1 890 dossiers et lancé 175 nouvelles enquêtes qui se sont ajoutées aux 85 autres déjà en cours.
Notre Rapport annuel 2018 contient également des résumés de dossiers qui témoignent, une fois de plus, de l’importance de nos interventions pour les citoyens.
Rigueur et équité au cœur des interventions
Notre principal mandat consiste à traiter les plaintes de personnes qui se croient lésées en raison d’une décision, d’une action, d’une recommandation ou d’une omission de la Ville ou d’une entité liée. Nous intervenons également de notre propre chef. Nous offrons aussi le seul recours disponible pour assurer le respect des engagements contenus dans la Charte montréalaise des droits et responsabilités.
L’OdM est une entité neutre, apolitique et impartiale. Rigueur et transparence caractérisent toutes ses actions. Nous permettons aux citoyens de mieux se faire entendre, dans un contexte respectueux et efficace, ce qui accroît leur confiance envers l’administration municipale. Nous les sensibilisons également aux réalités et contraintes liées à la gestion d’une ville.
Nos interventions permettent de corriger des erreurs, d’améliorer les procédures, d’assurer l’équité des décisions rendues; de plus en plus souvent, les résultats obtenus ont un impact financier non négligeable pour des citoyens. La qualité des services municipaux s’en voit ainsi renforcée. Nos observations peuvent également contribuer positivement à des réflexions en cours et provoquer des changements à long terme.
Des témoignages qui en disent long
Le recours à l’OdM est facilement accessible et gratuit. Le plaignant reçoit une écoute attentive : l’approche de l’OdM est toujours empathique et bienveillante. Le dossier est rapidement pris en charge : nos interventions sont très efficaces.
Notre bureau reçoit de nombreux témoignages confirmant l’importance de son rôle. En voici un exemple :
« … je tiens à souligner votre professionnalisme et à vous faire part que j’ai apprécié au plus haut niveau votre aide et vous en remercie sincèrement. Votre présence à Montréal (…) ramène un équilibre pour ne pas dire une certaine éducation aux différents décideurs en matière de gestion et formation des intervenants à l’intérieur des divers services de la Ville. » (D.L.)
Les chiffres parlent d’ailleurs d’eux-mêmes : plus de 95 % des problèmes que nous identifions sont réglés à notre satisfaction, généralement avec la collaboration des entités concernées.
Il ne fait aucun doute que la présence de l’OdM renforce la réputation de Montréal en tant que ville bienveillante, soucieuse du mieux-être de ses citoyens! Nous apportons incontestablement une valeur ajoutée à la Ville … ainsi qu’à vous, les citoyens.