Des citoyens se sont plaints de n’avoir pas pu porter leur dossier de réclamation devant les tribunaux, parce qu’ils avaient reçu trop tard la réponse finale du Bureau des réclamations de la Ville de Montréal rejetant leur demande.
À la suite de notre intervention, les procédures internes de ce Bureau ont été revues afin que tous les citoyens soient dûment informés, en temps opportun, des courts délais dont ils disposent s’ils désirent poursuivre la Ville à la suite d’un incident.