La Division des études techniques de l’Arrondissement Le Plateau-Mont-Royal fonctionnait sur la base d’un délai de 160 jours pour traiter une demande d’un citoyen ou pour retourner son appel. Ce délai de retour d’appel nous est apparu inacceptable. Une nouvelle procédure a été mise en place : cette division doit dorénavant rappeler les citoyens dans un délai maximum de 15 jours. Compte tenu du grand nombre de requêtes, un délai plus court ne semblait pas réaliste.
