Un citoyen de l’arrondissement de Côte-des-Neiges – Notre-Dame-de-Grâce se plaint des très longs délais et des réponses incomplètes qu’il a obtenues, à la suite de sa demande d’aménagement d’une entrée charretière. Notre enquête révèle que deux divisions de l’arrondissement se partagent la responsabilité du traitement de ce type de demandes et que les responsabilités de chacune ne sont pas clairement définies. Dans le présent cas, chaque division croyait que l’autre traitait la demande. À la suite de notre intervention, les divisions ont convenu d’une procédure plus cohérente définissant clairement leurs responsabilités respectives pour le traitement de ce type de dossiers.
