Arrondissement du Sud-Ouest
À la suite d’un incident, une usagère a perdu ses privilèges d’accès et d’emprunt dans le réseau des bibliothèques de la Ville de Montréal pendant un an. Elle conteste cette sanction.
Après discussions, l’arrondissement convient que la sanction est trop sévère eu égard aux événements survenus et aux dispositions de son Règlement relatif aux bibliothèques du Sud-Ouest. Il propose de la réduire à trois mois, ce qui nous apparaît raisonnable. Cette période étant déjà écoulée, la citoyenne retrouve immédiatement ses droits d’accès.
Notre bureau constate, néanmoins, certaines lacunes dans la gestion du dossier et dans l’application du Règlement relatif aux bibliothèques du Sud-Ouest. L’arrondissement accueille positivement nos commentaires : il procède à une analyse approfondie et améliore ses procédures de gestion d’événements pouvant mener à la sanction d’un usager. L’arrondissement doit également offrir à ses employés, en 2017, une formation sur la gestion de situations difficiles.
